Politique de remboursement – CaenMiam

Chez CaenMiam, la satisfaction de nos utilisateurs est une priorité. Cependant, en raison de la nature de notre service de livraison de repas, les demandes de remboursement doivent respecter certaines conditions.

1. Commande erronée ou incomplète

Si la commande livrée ne correspond pas aux produits commandés (erreur de plat, article manquant), merci de contacter notre service client dans un délai de 2 heures suivant la livraison avec photo(s) à l’appui.

Une enquête sera menée et un avoir ou remboursement partiel/total pourra être accordé.

2. Commande non livrée

Si une commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vous devez nous contacter dans l’heure suivant la notification.

Après vérification avec le livreur et le restaurant, un remboursement intégral pourra être effectué si une erreur est avérée.

3. Annulation de commande

Avant préparation : si la commande est annulée dans les 5 minutes suivant sa validation, un remboursement intégral est possible.

Après lancement en cuisine : l’annulation ne donne lieu à aucun remboursement, sauf en cas de force majeure justifiée.

4. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

5. Cas non remboursables

Changement d’avis après validation

Commandes livrées correctement

Non-présentation du client lors de la livraison

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Contact :

Pour toute réclamation, veuillez nous écrire à : support@caenmiam.com ou via le chat intégré sur l’application.